«Яндекс.Метрика»: базовые и расширенные возможности для интернет-магазина

Что такое «Яндекс.Метрика»

«Яндекс.Метрика» — это бесплатная система аналитики для сайтов, которая работает на базе счётчика посещений. С её помощью можно отслеживать и анализировать поведение посетителей на сайте вашего интернет-магазина, оценивать эффективность рекламы и в целом получать полезные для бизнеса данные.

Чтобы установить счётчик «Яндекс.Метрики», вам необходимо выполнить несколько шагов:

• Зарегистрироваться или авторизироваться в «Яндексе».
• В специальном разделе создать новый счётчик «Яндекс.Метрики». Заполните все поля и включите блок «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
• Скопируйте код счётчика в код вашего сайта. Его необходимо добавить в файл, который отвечает за генерацию заголовков в секции < head > на всех страницах сайта.

Подробнее о создании и установке счётчика можно почитать в справке «Яндекса». Узнать об установке счётчика на Shop-Script можно также в нашем справочном разделе.

Важно отметить, что «Яндекс.Метрика» — не единственная в своём роде система веб-аналитики; есть множество других подобных аналитических сервисов, например, тот же Google Analytics. Однако чего нельзя отнять у «Яндекс.Метрики», так это простоты в использовании. Как правило, нужно совсем немного времени, чтобы разобраться в логике работы сервиса; многое в нём понятно интуитивно.

Ключевые понятия при работе с «Яндекс.Метрикой»

Есть несколько базовых понятий, которые используются во всех системах веб-аналитики и со знанием которых вам будет легче анализировать данные.

• Конверсия — это процентное отношение количества посетителей сайта, которые выполнили нужное действие, к общему количеству посетителей за выбранный период. Например, конверсия в покупку — процент тех, кто совершил покупку, по отношению ко всем, кто заходил на сайт или на страницу конкретного товара.
• Трафик на сайте — это количество посетителей, которые перешли на сайт за выбранный период времени.
• Источники трафика — это интернет-ресурсы, из которых посетители приходят на сайт. Например, рекламная кампания в социальных сетях, реклама в «Яндекс.Директе», отзыв на сайте с указанием ссылки на сайт, переход из поисковой выдачи и т. д.
• Цели на сайте — действия, которые совершают посетители на вашем сайте. Набор этих действий зависит от того, что конкретно вы хотите отслеживать и анализировать. Цели устанавливаются и настраиваются в специальном разделе «Яндекс.Метрики» и являются важной частью аналитики.

Базовые возможности «Яндекс.Метрики» для интернет-магазинов

Вообще у «Яндекс.Метрики» достаточно широкий функционал, но, вероятно, не весь он пригодится вам сразу. Давайте рассмотрим, какие задачи вы можете решать с помощью «Яндекс.Метрики» на базовом уровне, а какие — на более продвинутом.

Оценка посещаемости

Чем больше заинтересованных посетителей у вашего интернет-магазина, тем выше вероятность покупки товаров. При этом нельзя сказать, что есть какая-то единая отметка по посещаемости в сутки или в месяц, которая считается нормой и гарантирует продажи. К тому же на сам факт продажи влияет множество факторов: ассортимент, цена, условия доставки и оплаты, наличие дополнительных услуг, а иногда даже скорость обработки заказов и удобство пользования сайтом. Однако, если со всеми этими аспектами у вас всё в порядке, высокая посещаемость только сыграет вам на руку. Отслеживайте посещаемость в специальном отчёте, вы можете найти его на вкладке «Отчёты → Стандартные → Посещаемость».

Оценка эффективности рекламы и источников трафика

Высокая посещаемость — это отлично, но как её обеспечивать? Для этого важно заниматься продвижением интернет-магазина, часто — продвижением платным. Чтобы оценить, насколько эффективно вы продвигаете свой ресурс или отдельные товары, анализируйте источники трафика.

Источники трафика — это все те ресурсы, которые вы используете в продвижении своего интернет-магазина. Например, это может быть контекстная реклама, реклама в социальных сетях или посты в ваших пабликах, переходы с видеоплощадок, email-рассылки, поисковое продвижение, реклама и публикации в интернет-СМИ и так далее.

При оценке источников трафика вы сможете:

• отследить, откуда к вам приходит больше всего заинтересованных посетителей;
• начать развивать те источники, которые работают для вас лучше всего;
• оптимизировать рекламные расходы: вкладывать больше в те источники, от которых есть толк;
• отключить «денежное донорство» для тех источников, которые не приносят должного результата.

Отследить источники можно в специальном отчёте по источникам или отдельно в отчётах по каждому каналу трафика.

Сводка по источникам трафика

Набор отчётов по отдельным видам источников

Оценка конверсионности

Конверсия — это процент тех, кто выполнил нужное действие, по отношению к общему количеству посетителей сайта или страницы. Вы можете оценивать конверсионность чего угодно, например, конверсию в заказ или в покупку, конверсию в подписку на рассылку, конверсию в заказ обратного звонка и т. д. Если вы используете в своём продвижении различные бесплатные материалы или видеоконтент, то вы можете оценить конверсионность скачивания этих материалов или просмотров видео.

Это даёт понимание того, насколько ваш товар или ваш контент интересны посетителям сайта. Если конверсия низкая, значит, нужно искать причину, по которой посетители не выполняют то действие, которое вам нужно. Отследить конверсию в системе можно автоматически, если у вас настроены цели. Для этого перейдите в отчёт «Конверсии».

Расширенные возможности «Яндекс.Метрики»

Переходим к расширенным возможностям «Яндекс.Метрики». Давайте рассмотрим инструменты, которые позволят вам получать более глубокие данные для аналитики.

Инструмент «Вебвизор»

«Вебвизор» — инструмент, с помощью которого вы сможете в подробностях увидеть то, как конкретный посетитель сайта перемещается по странице, на что нажимает, где делает паузы, к чему возвращается и т. д. Всё это «Вебвизор» записывает в формате видеоролика. Вот как это выглядит.

Просматривать все посещения подряд можно, но это не имеет особого смысла. Лучше всего выделять сегменты пользователей. Например, тех, кто бросил корзину, или тех, кто начал оформлять заказ, но не дошёл до конца. Далее через «Вебвизор» вы можете отслеживать закономерности поведения внутри этих сегментов и выяснять, почему посетители не могут выполнить нужное действие до конца.

Отчёты группы «Электронная коммерция»

Для интернет-магазинов модуль «Электронная коммерция» (или Ecommerce) может стать палочкой-выручалочкой и дать множество ценной информации. По умолчанию эта группа отчётов отключена, поэтому вам необходимо включить её в «Настройках».

Далее нужно выполнить ряд настроек, при которых необходимо иметь навыки работы с HTML и JavaScript. Если решитесь выполнять настройку самостоятельно, вам поможет справочная информация «Яндекса». Ну, а если вы не готовы программировать сами и нанимать для этого специалиста, можете воспользоваться готовым плагином «Электронная коммерция» для Shop-Script. После настройки все отчёты по электронной торговле вы сможете найти в специальном разделе в «Стандартных отчётах».

Какими отчётами группы «Электронная коммерция» вы сможете пользоваться:

• Заказы — в нём вы сможете увидеть количество покупок и дохода от них, средний уровень дохода и источники, из которых вы получаете самые прибыльные заказы.
• Содержимое заказов — в этом отчёте вы сможете получить подробную информацию о том, какие именно товары содержатся в каждом отдельном заказе.
• Популярные категории и бренды — отчёт покажет вам, какие группы товаров и бренды пользуются спросом, а какие — нет.
• Популярные товары — как следует из названия, отчёт посвящён статистике популярности товаров; причём популярность оценивается по количеству просмотров страниц товаров.
• Товары в корзине — отчёт помогает отследить, какие товары были добавлены в корзину и какие из них были куплены.
• Заказанные товары — в этом отчёте вы сможете узнать количество проданных товаров и прибыль от этих продаж.
• Промокоды — отчёт помогает отследить покупки по каждому промокоду и отследить акции, которые принесли наибольший доход.

Образец отчёта «Товары в корзине» из справки «Яндекс.Метрики»

Образец отчёта «Промокоды» из справки «Яндекс.Метрики»

Образец отчёта «Содержимое заказов» из справки «Яндекс.Метрики»

Карты

В разделе «Карты» вы найдёте перечень специальных отчётов в формате карт: карта скроллинга, карта кликов, карта ссылок, аналитика форм. Эти отчёты хороши, если вы хотите оценить поведение пользователей, а именно то, как они просматривают страницы, какие ссылки им больше всего интересны, насколько им легко заполнять формы регистрации и т. д.

В отличие от «Вебвизора» карты показывают поведение не каждого отдельного посетителя, а «среднюю температуру по палате». Данные представляются в виде статичных отчётов.

Пример карты ссылок

Пример карты кликов

Что делать с этими данными? В целом анализ поведения посетителей сайта нужен тогда, когда вы хотите оценить, как пользователи взаимодействуют с вашим интернет-магазином, чтобы в случае проблем доработать его интерфейс.

В качестве итога

«Яндекс.Метрика» — не единственный сервис веб-аналитики, но вполне себе простой и понятный в использовании и к тому ж с отличным набором функций. Вы только начинаете вести аналитику своего интернет-магазина? Или нуждаетесь в более глубоком анализе данных? В любом случае вы найдёте в «Яндекс.Метрике» те возможности, которые вам нужны именно в данный период развития вашего бизнеса.