Как отправить сообщение покупателю магазина

Если покупатель указал в своих контактных данных email-адрес или номер телефона, с помощью Shop-Script удобно отправить ему любое сообщение — например, чтобы запросить дополнительные данные о заказе.

Сообщение клиенту можно отправить в разделе бекенда «Заказы».

  1. Откройте нужный заказ.
  2. Щелкните по ссылке «Написать клиенту».
  3. Выберите подходящий способ отправки сообщения: email или SMS.
  4. Выберите отправителя.
  5. Введите текст и завершите отправку.


Список доступных отправителей email-сообщений зависит формируется из числа всех отправителей, которые указаны в настройках уведомлений (в разделе «Настройки → Уведомления»).
Подробнее о настройке email-уведомлений.

Возможность отправки SMS-сообщения доступна, только если в контактной информации покупателя указан номер телефона. Для отправки SMS-сообщений список доступных отправителей зависит от настроек подключения к SMS-провайдеру (в разделе «Настройки»).
Подробнее о подключении к SMS-провайдеру.

14 комментариев

  • +1
    Вадим Вадим 14 декабря 2015 16:06 #

    У меня вообще в заказе нет такой ссылки "Написать клиенту"...

    Все последние обновления стоят..

    • +1
      Михаил Ушенин Михаил Ушенин Webasyst 15 декабря 2015 01:21 #

      Возможно, не соблюдено требование, описанное в самом начале статьи:

      Если покупатель указал в своих контактных данных email-адрес или номер телефона...
      • +1
        Вадим Вадим 21 декабря 2015 06:05 #

        Email - это у меня обязательное поле.

        У всех покупателей в магазине указан e-mail...

        • +2
          Михаил Ушенин Михаил Ушенин Webasyst 21 декабря 2015 07:57 #

          Возможно, по какой-то причине у вас не обновился конфигурационный файл wa-config/apps/shop/workflow.php. В нём должна быть такая секция:

              'message' =>
              array (
                'classname' => 'shopWorkflowMessageAction',
                'name' => 'Написать клиенту',
                'options' =>
                array (
                  'position' => 'top',
                  'icon' => 'email',
                  'log_record' => 'Сообщение отправлено',
                  'template' => '',
                ),
              ),

          Попробуйте её добавить прямо перед строкой

          'comment' =>
          • +1
            Вадим Вадим 22 декабря 2015 09:25 #

            Да, секции такой не было...

            Секцию в этот файл добавил, в статусах заказов появилась возможность отметить галочкой использование функции "написать клиенту"..

            Соответственно после этого и ссылка "написать клиенту" появилась в самих заказах...

            Хотя странно,почему файл не обновился? Может у меня еще что нибудь не обновилось ?

          • +1
            alesh alesh 20 февраля 2017 13:45 #

            Как сделать, что бы на разных витринах с выбором отправителя менялось и имя отправителя?

            А так по умолчания e-mail отправителя можно выбрать, а все письма отправляются от одного имени, которое прописано в настройках магазина...

          • +1
            Михаил Пашков Михаил Пашков 6 апреля 2017 12:37 #

            Вот проясните мне.

            У нашего магазина есть определенный стиль у e-mail уведомлений.

            Каким образом можно задать шаблон для отправляемых сообщений?

            Не шаблон содержания сообщения (что я вижу как настроить), а именно шаблон оформления.

            Или вы считаете нормальным что покупателю придет белое уведомление от магазина, у которого оформление всех остальных уведомлений более или менее на нормальном уровне сделано?

            • +1
              Михаил Ушенин Михаил Ушенин Webasyst 6 апреля 2017 14:24 #
              Такой возможности пока нет. Если она вам нужна, оставьте своё пожелание в специальном разделе хаба поддержки или проголосуйте за аналогичное предложение других пользователей.
              • +1
                Михаил Пашков Михаил Пашков 7 апреля 2017 05:54 #

                Вас 5 лет ждать, пока вы прислушаетесь, а потом еще столько же пока сделаете. Если вообще сделаете.

                Шутка.

                Хотя нет, не шутка)

                А если по существу, то вот был у вас шаблон как создать пользовательское действие с заказами:
                https://www.shop-script.ru/help/133/custom-order-h...

                По его примеру мы и сделали отправку сообщений с нужным нам шаблоном. Это отлично работало.

                До тех пор пока после одного из ваших последних обновлений, в админке, при просмотре заказа, не появился пункт "Изменить параметры доставки".

                Теперь при нажатии на наш кастомный (сделанный четко по вашей инструкции!) "Отправить сообщение" вместо меню для отправки сообщения вылезает меню, которое показывается при нажатии на "Изменить параметры доставки".

                Может как-то поправить либо инструкцию выше, либо сам движок, чтобы они не конфликтовали между собой?

                Потому что на данный момент результат - рекомендованный вами ранее вариант перестал работать из-за одного из ваших же обновлений, ну а новый вариант настолько "куцый", что использовать его просто невозможно.


                • 0
                  Михаил Ушенин Михаил Ушенин Webasyst 7 апреля 2017 09:38 #

                  Упомянутую вами статью убрали из списка опубликованных. Это был довольно примитивный и не слишком удобный способ добавления собственного действия с нестандартной функциональностью. В последней версии Shop-Script грамотнее реализовать то же самое в виде плагина, если не хватает встроенных возможностей.

                  • +1
                    Михаил Пашков Михаил Пашков 11 апреля 2017 07:32 #

                    Ну не мы изобретали этот "велосипед". Именно ваша компания опубликовала официальную(!) инструкцию для этого "примитивного" способа.

                    А в сухом остатке мы получаем, что:
                    1) вы сломали то, что хорошо работало раньше по вашей же "примитивной" инструкции
                    2) вы сделали замену этой функции, которая выглядит настолько примитивно, насколько это возможно (на уровне программы "Привет, мир!")

                    Вы добиваетесь уменьшения функционала, чтобы было больше покупок сторонних плагинов и чтобы люди больше обращались к программистам для таких элементарных функций?

                    Если так, то наверное я вас понять могу. В противном случае объяснения вашим кривым рукам (у меня не лучше, не спорю - я программировать не умею, но я эту способность и не заявляю) у меня нет.

                    Может быть оно есть у вас?

                    • 0
                      Михаил Ушенин Михаил Ушенин Webasyst 11 апреля 2017 12:32 #
                      Ну не мы изобретали этот "велосипед". Именно ваша компания опубликовала официальную(!) инструкцию для этого "примитивного" способа.

                      Именно так. На тот момент это было единственным решением, которое позволяло добиться нужной функциональности без внесения изменений в исходный код продукта, которое иначе затруднило бы установку обновлений стандартный способом. Позже появилась возможность реализовать то же самое более грамотным способом — написанием плагина, что и рекомендуется делать в связи с изменившимися техническими возможностями.

                      вы сломали то, что хорошо работало раньше по вашей же "примитивной" инструкции

                      К сожалению, иногда так случается. Поскольку эта инструкция предлагала нестандартный способ изменения логики приложения, ею решили пожертвовать в пользу стандартного готового решения. Возможно, стандартное решение имеет недостатки — опишите их в разделе сообщений об ошибках или в разделе пожеланий в общем хабе поддержки Webasyst. Мы стараемся учитывать такие пожелания и со временем сделаем новую функцию более удобной.

                      Вы добиваетесь уменьшения функционала, чтобы было больше покупок сторонних плагинов и чтобы люди больше обращались к программистам для таких элементарных функций?

                      Что именно считать элементарными функциями — вопрос индивидуальный. Кроме того, не все плагины доступны за плату — есть и бесплатные. Суть не в увеличении продаж плагинов, а в удобстве для пользователя, который не хочет или не умеет редактировать исходный код, пусть это всего лишь конфигурационный файл. Установка плагина позволяет пользователю не иметь дела с файлами и управлять приложением только с использованием веб-интерфейса.

                      По сути дела как раз предложенное ранее решение с редактированием конфигурационного файла было плохим. Его опубликовали не из-за хорошей жизни, а просто потому, что не было другой возможности дать быстро пользователям то, что им было нужно. Сегодня появился более грамотный способ реализовать то же самое, поэтому лучше воспользоваться им.

                      • +1
                        Михаил Пашков Михаил Пашков 12 апреля 2017 12:02 #

                        Вы в какой-то альтернативной вселенной находитесь? Или пишите ваши высказывания в общем, не обращая внимание на суть вопроса?

                        Суть не в увеличении продаж плагинов, а в удобстве для пользователя, который не хочет или не умеет редактировать исходный код, пусть это всего лишь конфигурационный файл. Установка плагина позволяет пользователю не иметь дела с файлами и управлять приложением только с использованием веб-интерфейса.

                        Я только за! Удобство для пользователей и веб-интерфейс - идеально! Где говорите взять этот плагин, чтобы можно было отправлять сообщения из админки соблюдая общую стилистику писем от интернет-магазина? Или это ваш гипотетический плагин из выдуманного мира?

                        Позже появилась возможность реализовать то же самое более грамотным способом — написанием плагина, что и рекомендуется делать в связи с изменившимися техническими возможностями.

                        Может быть вы тыкнете меня носом, но я плагина такого не нашел. Вот и получается что все ради удобства пользователей!

                        Вы испортили то, что хорошо работало, потому что "оказалось что это как-то неправильно" и теперь говорите мне что необходимой нам возможности пока нет.

                        Сумма ваших слов:

                        "Мы значительно улучшили движок, чтобы вы могли пользоваться только веб-интерфейсом и не лезть ни в какие файлы. Но нужную вам функцию, которую вы раньше использовали согласно нашей инструкции, мы убрали и ее пока нет. Она вам очень нужна? Ну так в хабе поддержки пишите. Может быть мы и реализуем эту функцию через пол года - год. Что? Вы спрашиваете как вам все это время работать? Да ладно вам - не преувеличивайте. Ну или в крайнем случае плагин сами напишите, ну или закажите у кого.... Ой, мы такая классная команда! Мы в восторге от нас самих и нашего классного движка, к которому можно создавать кучу плагинов! Даже плагин для написания нормальных сообщений заказчику из админки можно написать. Вот это супер-классный-мега-модульный продуктище мы создали!"

                        Да, ребят, молодцы. Спору нет.


                        Добавить комментарий

                        Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите