Рекомендации по отправке запросов в службу поддержки

Чтобы сделать свое общение со службой поддержки WebAsyst максимально быстрым и эффективным, придерживайтесь, пожалуйста, следующих правил при отправке письменных запросов.

Внимание! Использование личного онлайн-кабинета позволит вам удобно просматривать список и содержимое отправленных вами запросов и ответов на них, а также отправлять новые запросы, заново открывать ранее закрытые или закрывать более неактуальные запросы без использования почтовой программы.

Отправка нового запроса

Для отправки нового запроса на тему, которую вы ранее не обсуждали со службой поддержки, воспользуйтесь кнопкой «Добавить новый запрос» в своем онлайн-кабинете или функцией «Написать письмо/Создать сообщение» в почтовом клиенте.

Совет: ссылка на онлайн-кабинет автоматически высылается после отправки первого запроса в службу поддержки WebAsyst. Сохраните ее в закладках браузера для дальнейшего использования!

Не переоткрывайте закрытые запросы и не отвечайте на полученные ранее ответы от службы поддержки, если они посвящены другой теме!

Отправка файлов вместе с запросом

Чтобы наглядно проиллюстрировать описываемую проблему, рекомендуется вместе с текстом запроса отправлять снимок экрана. Это ускорит обработку вашего запроса. При отправке файлов помните о следующем:

• Общий размер вложенных файлов не должен превышать 1 МБ. Отправка файлов большего размера не соответствует общепринятым нормам электронной переписки. Если вам все же необходимо ознакомить службу поддержки с такими файлами, загрузите их на сервер (собственный, корпоративный, сервер хостинг-провайдера либо в онлайн-сервис WebAsyst Файлы или Фото) и отправьте в письме ссылку на файл.
• Если для просмотра файла необходимо обязательное наличие платного программного обеспечения, то перед отправкой сохраните и отправьте службе поддержки копию файла в одном из распространенных форматов, поддерживаемых бесплатным ПО (например, JPEG, PNG, PDF, RTF, TXT).
  

Продолжение переписки по отправленному ранее запросу

Чтобы продолжить переписку по обсуждаемой ранее теме, воспользуйтесь кнопкой «Открыть повторно» в своем онлайн-кабинете или функцией «Ответить» в почтовом клиенте для последнего ответа на эту тему, полученного от службы поддержки.

Не отвечайте на письмо от службы поддержки, если оно посвящено другой теме! Если вы не можете найти соответствующий запрос в своем онлайн-кабинете или последний ответ на нужную тему в почтовом клиенте, отправьте новый запрос.

Прекращение переписки по решенному запросу

Если вы самостоятельно нашли решение проблемы, описанной в отправленном ранее запросе, воспользуйтесь кнопкой «Отменить этот запрос» в своем онлайн-кабинете или сообщите о найденном решении по электронной почте (в случае отправки из почтового клиента тема письма должна совпадать с темой первоначального запроса).